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在之前發(fā)表的文章中，我們談到了SaaS產(chǎn)品做客戶體驗(yàn)之前，必須了解的10個(gè)問題以及人工智能(AI)與智能過程自動(dòng)化(IPA)對(duì)客戶轉(zhuǎn)型的作用等。客戶，是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展過程中不容忽視的一個(gè)群體，它決定了一個(gè)企業(yè)的興衰存亡。

根據(jù)最近Validity的研究，對(duì)于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的營(yíng)銷和銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，收集和維護(hù)高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)可能是實(shí)現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。4/10的受訪者（39%）要么沒有CRM數(shù)據(jù)管理流程，要么沒有有效的CRM流程。

在過去的數(shù)月里，我參與過幾次關(guān)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的討論，它們讓我想起10年前——那些關(guān)于服務(wù)式軟件(SaaS)的爭(zhēng)議。當(dāng)Emergence在03年首次給Salesforece.com注資時(shí)，每個(gè)人覺得這事是打水漂。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理上的重大變革。

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售人員都是企業(yè)產(chǎn)品和客戶之間的一個(gè)紐帶，銷售人員的能力和素質(zhì)直接會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)。但實(shí)際的情況是，真正高水平、高收入的銷售人員非常少，占比往往不超過20%。